OUR POLICES

1. キャンセルポリシー

・ご予約のキャンセル、変更は、48時間前までにお願いいたします。48時間以内のキャンセル、変更、または無断キャンセルの場合、サービス料金の100%を請求させていただきます。

2. 遅刻について

・ご予約時間に15分の猶予期間を設けております。それ以降の遅刻の場合、サービス内容を縮小させていただくか、遅刻料金を請求、またはご予約を変更しサービス料金の100%を請求させていただく場合がございます。

3. サービス内容の変更

・施術内容の変更（例：ネイルオフ、アート、またはエクステンションの取りやめ）は、48時間前までにお知らせください。48時間以内に大幅なサービス内容の縮小があった場合、予約時間確保のための変更手数料を追加させていただきます。

4. ポリシーの目的

・当サロンは限られた枠で高い需要をいただいております。直前のキャンセルは他のお客様のご予約機会を制限するため、このポリシーを設けております。Chocolate Nailsの高いサービス品質を維持するため、ご協力をお願いいたします。

5. サービスへの不満について

・施術にご満足いただけなかった場合、速やかにご連絡ください。施術後7日以内に問題がある場合、無料で調整・修正を承ります。なお、返金は行っておりません。

6. ご理解の確認

・本ポリシーをお読みいただくことで、Chocolate Nailsのキャンセルポリシーおよび諸条件をご理解いただいたものとみなします。

◯ プライバシー

個人情報の利用目的

当サイトでは、お問い合わせの際、名前やメールアドレス等の個人情報を入力いただく場合がございます。取得した個人情報は、お問い合わせに対する回答や必要な情報を電子メールなどでご連絡する目的以外では利用いたしません。

個人情報の第三者提供

当サイトは、個人情報保護法その他の法令で認められる場合を除き、ユーザーの同意を得ることなく第三者に個人情報を提供することはありません。

◯ カスタマーハラスメントに関する方針

当サロンでは、お客様からのご意見・ご要望を大切にし、サービス向上に努めております。
一方で、従業員の尊厳や安全を守るため、以下のようなカスタマーハラスメント行為に対しては、適切に対応いたします。

1. カスタマーハラスメントの定義
　　カスタマーハラスメントとは、以下のような行為を指します：
　　• 過度で不当な要求（例：サービス範囲を超えた要求、執拗な謝罪強要）。
　　• 侮辱、暴言、脅迫、威嚇などの言動。
　　• SNSやインターネット上での誹謗中傷。
　　• 無断での撮影・録音、執務エリアへの立ち入り。
　　• その他、従業員の就業環境を害する行為。

2. 当サロンの対応
　　• 従業員向けにハラスメント対応の研修を実施し、相談窓口を設置します。
　　• カスタマーハラスメントと判断した場合、対応をお断りする、または警察・弁護士と連携する場合があります。

3. お客様へのお願い
　　より良い信頼関係を築くため、カスタマーハラスメントに該当する行為はお控えいただきますよう、ご協力をお願いいたします。